Když to potřebujete hned

Maximum Casino kontakt pro hráče z Česka

Podporu Maximum Casino zastihnete nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu: napište na [email protected], zavolejte na +420 215 937 010 nebo otevřete chat na stránce.

Spojte se s podporou Licence MF ČR

Vyplaceno dnes

726 402 €

3 516 Hráčů online

Česká licenceMF-288503/2016, Ministerstvo financí ČR

Rychlé výběryPrůměrně za 16 minut, až 58 000 € na transakci

Ochrana dat256bitové AES šifrování, audit eCOGRA

Odpověď bez hledání

Tři kanály k živému člověku

Tady zjistíte, který kanál sedí vaší situaci a jak rychle od lidí z Maximum Casino dostanete odpověď.

Otázka a hned odpověď

Chat je nejrychlejší, když hoří vklad nebo bonus: na stránce se otevře okno a člověk odpoví obvykle do dvou minut, nonstop. Heslo po vás nikdo chtít nebude.

Otevřete chat

Co potřebujete vysvětlit?

Delší vysvětlení, doklady nebo reklamaci pošlete na [email protected]; odpověď přichází obvykle do osmi hodin, ať je den nebo noc. Stížnost jde nejdřív nám, potom regulátorovi.

Napište e-mail

Maximum Casino na lince

Telefon +420 215 937 010 je pro případy, kdy chcete mluvit hned; linka je v provozu nonstop v časovém pásmu CET a spojení trvá obvykle pět minut.

Zavolejte na linku

Maximum Casino doma

Z daleka blíž: pomoc pro Česko

Bojíte se cizí linky a lidí, kteří nerozumí? Zde najdete tuzemské číslo i pravidla.

Spojení odsud

Telefon do Česka+420 215 937 010

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail podpory[email protected]

Kdo dohlíží

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-288503/2016

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gamblerové, RIAPS, Linka důvěry - Centrum Anabell

Než se na podporu obrátíte

Čím víc z toho budete mít u sebe, tím míň se bude podpora doptávat.

Přihlašovací e-mailová adresa
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum a částka platby
Snímek obrazovky s chybou
Stručný popis problému

Správná adresa

Kam napsat o dokladech a kam o výplatě?

Po přečtení víte, kam psát, a znáte provozovatele: Maximum Casino s.r.o., IČO 64987281, Václavské náměstí, Praha.

Účet a doklady

Podpora a první dotazy[email protected]

Doklady a ověření účtu[email protected]

Platby

Vklady a výplaty[email protected]

Jiná témata

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Kdo za tím stojí

Za značkou stojí česká firma, ne anonymita

Odpadá nejčastější obava, totiž jestli má hráč z Česka komu volat a kam se obrátit.

Provozovatel

Obchodní firmaMaximum Casino s.r.o.

IČO64987281 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-288503/2016

E-mailový kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedm odpovědí na dotazy

Než napíšete: co už víme předem

Maximum Casino vysvětluje každý krok dopředu, aby vám na lince nebo v chatu nikdo nic neskrýval.

trustJak dlouho platí licence od Ministerstva financí ČR?+

Provozovatelem je Maximum Casino s.r.o., které drží licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-288503/2016. Povolení bylo vydáno v roce 2016 a vztahuje se na hazard provozovaný pro hráče v České republice. Údaje o provozovateli najdete v patičce stránek.

trustCo se děje v noci a o víkendu, když potřebuji pomoc?+

Podpora je nonstop, tedy 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, včetně svátků. V noci se ozve operátor na chatu i na telefonu, jen e-mail může odpověď posunout na ráno. Vše se řídí časovým pásmem CET.

trustZa jak dlouho se dovolám v češtině?+

Operátoři mluví česky, anglicky, slovensky a německy, takže češtinu vyřídíte bez překladatele. Na telefonu čekáte obvykle do 5 minut, v chatu do 2 minut, na e-mail dorazí odpověď do 8 hodin. Linka +420 215 937 010 je české číslo.

trustKde vezmu údaje, když si nepamatuji heslo?+

Heslo po vás nikdo nechce, ani v chatu, ani na lince. Stačí e-mailová adresa registrovaného účtu a orientační dotaz, který ověří, že jste to vy. Přístup obnovíte přes odkaz na obnovení hesla zaslaný na registrační e-mail.

trustCo když ověření trvá déle než čtyři hodiny?+

Ověření totožnosti a adresy trvá obvykle do 4 hodin od doručení dokladů. Nahrávejte občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody, ideálně čitelně a bez ořezu. Když je dokument rozmazaný, ověření se zastaví a vy dostanete e-mail s doplněním.

trustProč se mám nejdřív obrátit na podporu?+

Reklamaci řeší nejprve podpora, na adrese [email protected], a to s popisem situace a číslem účtu. Teprve když odpověď nestačí, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Rozhodnutí pak stojí na dokladech, které jste dodali.

trustKde požádám o kopii svých údajů nebo o jejich smazání?+

Žádost o kopii nebo o výmaz osobních údajů posílejte na [email protected]. Napište, čeho se žádost týká, a doložte totožnost, aby se data nedostala k někomu jinému. Uchovávání některých záznamů přikazuje licence, ty smazat nelze.

Sedm údajů k času

Maximum Casino jede nonstop, čas se počítá v CET

Po přečtení budete vědět, kolik minut nebo hodin máte na odpověď čekat.

Živý chat

Dostupnost chatunonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď v chatu2 minuty

Časové pásmo údajůCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem8 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 215 937 010

Čekání na lince5 minut

Maximum Casino a reklamace

Postup reklamace od podpory k regulátorovi

Použijte tento blok ve chvíli, kdy vám ani opakovaná odpověď podpory problém nevyřešila.

Když odpověď nestačí

Sepište, co se stalo, kdy a jaké částky se to týká, a pošlete to na [email protected]. Odpověď dostanete na e-mail, ze kterého jste se ozvali. Podpora nikdy nechce vaše heslo.

Číslo případu při ruce

Na každé straně si nechte potvrzení o odeslání a číslo jednoho případu. S ním se pak dovoláte na konkrétní osobu, ne na obecnou linku.

Maximum Casino a přezkum

Maximum Casino předá spor manažerovi, který odpovídá za přezkum. Ten znovu projde všechny doklady a oznámí vám rozhodnutí, obvykle do několika pracovních dnů.

Podnět na dozorový orgán

Pokud ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán s licencí MF-288503/2016. Přiložte kopii komunikace i rozhodnutí z přezkumu.

Maximum Casino vám ukáže cestu k nezávislé pomoci

S gamblerským problémem nemusíte zůstat sami ani u nás. Nezávislé organizace v Česku nabízejí odbornou pomoc, kterou kasino neřídí a nevidí. Vyberte si podle toho, co právě potřebujete probrat.

Skupinová setkání. Setkání ve skupině, kde se sdílí zkušenosti s hraním a kde nikdo nikoho nesoudí.

Registr sebevyloučení. Zápis do registru vyloučených hráčů, který vás ochrání napříč provozovateli.

Krizová linka. Krizová linka pro chvíle, kdy potřebujete mluvit s někým hned a anonymně.

Pokračovat